企业EAP的必要性
企业EAP的必要性
一、背景
疫情在全球已经蔓延了2年半的时间，何时才能结束，还是个未知数。
在这2年半时间的疫情中，全球经济遭受了重创，很多企业从鼎盛到了低谷，甚至消失，还有很多企业从被迫停业到适应性、阶段性居家办公，这不仅给企业造成了重大的损失，同时也给企业员工造成了很多的损失。企业的发展和员工的发展，有着密不可分的关系，从某种程度上来讲，员工的发展是企业发展的重要前提，员工流失也是企业消亡的重要原因。
2022年5月9日，全球知名的专业服务机构怡安集团发布了《2021全球企业健康实践调研》白皮书。这篇报告对分布在全球的40个国家的1648家公司进行了调研，研究发现，员工的健康水平和企业的健康经营指标高度关联。通过提升员工的健康水平能够显著改善公司的各项关键经营指标，这其中包括企业的克服满意度、客户留存率、员工敬业度、员工忠诚度、公司利润等等。
报告中指出：
员工健康表现每提高3%，客户满意度及留存率便能提高1%；
员工健康表现每提高3.5%，员工满意度及客户获取率便能提高1%；
员工健康表现每提高4%，企业利润便能提高1%，且员工流失率能够降低1%；
同时，报告也提出，员工五大健康维度紧密相连，影响着企业员工的全面发展。这五大维度分别是身体健康、心理健康、财务健康、社交健康和职业发展健康。其中心理健康直接影响着员工的身体健康、财务健康、社交健康和职业发展健康。有67%的调研高度关注员工的心理健康发展。
另外一份来自猎聘网的调研数据表明，在疫情期间，有36.5%的企业表示，员工的心态受到了疫情的影响，情绪波动比较大，并且产生了不同程度的焦虑情绪，工作上消极怠工，企业效率下滑，员工发展受阻，离职率也因此上升。这对企业的发展是非常不乐观的。
同时还有一份全球调查报告显示，在疫情爆发后，42%的员工心理健康状况有所下降，超过40%的员工表示工作压力变大，心理健康状况的下降，对他们的工作效率，身体健康，家庭关系，社交关系以及财务状况，都带了来很大的影响，同时这对企业也带来的很大的挑战。
疫情还在继续蔓延，一起外部的变化是企业没有办法干预和改变的，而员工的心理健康是每个企业都必须要重视并且为之付出努力的。提升企业员工的心理健康，是目前很多企业迫在眉睫的任务。
二、员工心理问题对企业的具体影响
企业要发展，人才是基础，员工就是企业发展最大的财富，同时员工也是企业发展的羁绊。员工的心理问题对企业的发展有以下几个方面的影响。
第一，工作积极性影响企业生产效率。
疫情之下，很多企业的员工受到焦虑情绪的影响，出现了工作积极性不高，工作态度不端正的问题。一方面是受到大环境的影响，员工自身的期望和现实情况不匹配，看不到转机，导致员工出现了焦虑情绪，对未来不乐观，消极怠工；另一方面，企业自身的发展遇到了瓶颈，导致员工出现了消极情绪，又没有相应的策略来消除员工的消极情绪，工作效率出现了不同程度的下降。
企业管理人员通常会采取某些管理手段，试图不断督促员工自律起来，以此来达到提升效率的目的，在这个过程中往往忽略了员工的心理状况和情绪状态。当管理手段和员工的情绪状态产生阻抗的时候，不仅不能安抚员工焦虑和躁动的心态，反而加速了员工的离职。企业生产效率降低，员工离职率增大，这对一个企业来讲是非常致命的。如何帮助企业员工排除焦虑情绪，提升员工自律程度，恢复企业效率？这就需要专业的团体心理辅导。
第二，人际关系影响企业凝聚力。
企业员工的集体荣誉感和员工人际关系，是企业凝聚力的基石。某些员工因为承受了太多工作和生活上的压力，积压的很多焦虑的情绪，甚至积压了对企业的不满，这对员工在企业内部的人际关系影响是非常大的。
一个员工用情绪化的方式对待工作，这样的情绪势必会影响另外一些人，而情绪的传染会使得员工内部人际关系变得更为复杂。试问，这种复杂的人际关系和不良的工作情绪，最终会被归咎于是什么原因引起的？
更多的时候，会被归咎于是因为工作性质的问题。这便会导致企业员工是各自为战，没有凝聚力的。而实际的根源，可能来自于家庭，可能来自于生活压力，也可能来自于外部环境的变化。
再者，如果员工带着情绪来应对顾客，这有很大的风险会给企业的品牌形象和服务造成损失。
因此，关注并且用正确的方式干预员工的负面情绪，是改变员工人际关系的基础，也是增加企业凝聚力的重要方式。
第三，集体心态影响企业文化建设。
情绪是会传染的，尤其是负面情绪，它的传染速度和感染性远高于积极情绪。有研究表明，只有当我们的积极情绪至少是消极情绪的3倍时，我们才能做得更好。消极情绪的传播会影响企业员工的集体心态。
很多企业在面对员工消极心态的时候，除了用喊口号，画大饼，开晨会等这样的方式来鼓励员工以外，缺乏有效的应对措施。以上这些应对方式，短时间内对员工会起到一定的鼓励作用，但是却无法帮助员工调整消极心态，这样的方式更像是在特定的场景和特定的时间，通过固定的方式来迫使员工积极向上。
这样做会对员工带来两个负面的影响：
（1）员工逐渐会用应付的方式，消极应对这些程序化的过程，在这个过程中会产生反感的情绪，这使得员工的负面情绪进一步积压。
（2）公司不希望员工传播负面情绪，甚至不允许或者不容忍员工有负面情绪，这样做不仅仅是对员工的伤害，更是对公司文化和制度的一种伤害。文化和制度应该是有温度的自我管理，而不应该是冷冰冰的条例。
一流的公司做文化和人才管理，二流的公司做品牌，三流的公司做产品。文化不强，公司就难以发展。员工集体心态消极，企业不能帮助员工及时调整心态，再怎么高大上的文化，也是很难培养的。最终，公司文化会因为员工集体心态的问题，成为冷冰冰的口号。企业的用人和留人同样会遇到挑战。
第四，人才流失增加企业管理成本。
中小企业的人才流失，大多和企业员工的情绪管理有很大的关系。这里有两个关键问题，一个是沟通存在问题，一个是不合理要求。焦虑的管理者会带出焦虑的下属员工，当员工和管理者之间，因为一些不合理的要求，使得沟通变成了情绪对抗的时候，企业的人才流失率一定会增加，用人成本随之也会增加，企业的管理成本随之也会增加。
关注员工的心理健康问题，及时地引导员工排解因为工作压力而产生的情绪，是企业管理者和员工都应该学会的技能。而很多的管理者，经常是单方面推卸责任，甚至有的时候把自己的情绪问题也归咎于是员工的问题；很多的员工，经常是要面对工作带来的压力和管理者的不良情绪带来的压力，无处排解，最后只能离开。企业不重视员工的心理发展，只关注员工是否有充足的工作动力，为企业创造业绩，这本质上是对员工的忽视和不公平待遇。而这样的忽视，最终会反映在人才流失，斗志涣散，员工内斗，管理者推卸责任，公司业绩下滑等各个方面。
因此，提升员工的心理健康和工作幸福感，是很多企业必须要做出的改变。一个企业，如果只有老板有幸福感，员工大多焦虑不堪，那么这样的企业是难以向前发展的。再优秀的管理者，也无法帮助员工管理情绪，所以就必须要寻求某种方法，教会员工如何管理自我的情绪，如何实现自我发现。
